内容摘要： 西藏高等教育学生满意度指数模型的构建，对于以学生为顾客的视角审视如何提升西藏高等教育水平具有重要的理论价值和现实意义。西藏高等学校的地缘位置、传统文化、宗教信仰、生源质量等因素，决定了西藏高等教育学生满意度指数模型具有其特殊性。本文在文献梳理的基础上，构建西藏高等教育学生满意度指数概念模型，并提出研究假设。采用西藏高等学校的584份大学生调查问卷，运用项目分析、信度分析、探索性因子和验证性因子分析等方法，最终确定包括学生期望、高校形象、感知质量、学生满意、学生信任、学生承诺、学生忠诚和感知公平等8个结构变量的西藏高等教育学生满意度指数模型。

关键词：西藏高等教育;满意度;指数模型;评估主体;结构方程模型;

作者：刘凯(著)(西藏民族学院教育学院), 张传庆(著)(西藏民族学院管理学院), 张会庆 (著)(西藏民族学院教育学院)

来源： 《黑龙江民族丛刊》 2013年 第03期

中图分类号：G759.2